本(“政策”)適用於寶緣翡翠平臺擁有、經營。

 

寶緣翡翠平臺對符合退換條件之商品，寶緣將給予辦理退貨手續；對不符合退貨條件之商品，寶緣將視具體情況處理，包括不予辦理退貨申請。

 

一.當商品存在以下問題：

1.商品中存在的瑕疵主播在直播間沒有描述，或者過小描述的情況，可聯繫商家客服解決或申請退貨；

2.買家收到的商品與直播間購買的商品不符，先核對訂單，訂單無誤的情況下，可聯繫商家廠家客服解決或申請退貨；

3.到貨商品損壞（非人為），可聯繫廠家客服解決或申請退貨；

4.要求商家提供商品鑒定或檢測證明的，收貨時商家並沒有提供，可聯絡平臺客服解決或申請退貨；

5.疑似B貨或B+C（提供自行檢測的合法檢定證書），可聯繫商家客服解決或申請退貨；

6.收到商品後，發現缺少配件的情況，可聯繫商家客服解決或申請退貨；

7.收到商品後，買家發現尺寸、版型或者大小有誤，提供相應的照片憑證後，可聯繫商家客服解決或申請退貨；

 

退貨運費政策

買家收到的商品與購買商品不符，我們將返還您的退貨運費。

買家發現商品有損壞或配件不齊，申請退貨，我們將退還您的退貨運費。

有證據表明因商家描述不清，商品出現差異，申請退貨，我們將退還您的退貨運費。

 

退貨退款政策

退貨商品必須與運送給您時的狀態相同，才能獲得退貨受理。

退回的商品必須包含寄送的所有商品、證書、配件、包裝、贈品等一切物品。

對於退回的物品丟失或未能寄回平臺的，我們概不受理。

我們在收到寄回的商品未確認前，是不會直接受理退款的。

如有缺失商品附件未能寄回是不支持退款的；

買家在佩戴商品時不慎造成摩擦、開裂、破損、污染等不予退款；

買家在購買後非正常護理或者過度護理商品造成的任何變化不予退款；

所有商品不得以任何方式調整尺寸或更改、打磨，及出現影響下次銷售的情況。這類商品我們不提供退貨退款。

申請完成后3個工作日內，平臺會對售后信息進行審核，核對完成后，就會提交寄件地址信息到買家【訂單詳情】中，買家只需要按照寄件地址發貨，并填寫退貨快遞單號，就完成了所有操作。

退款根據買家付款的原路徑退回，因買家持有的銀行卡不同，退款到賬時間也有不。一般為15個工作日，節假日順延。

 

退貨受理時限

退貨受理：商品簽收後 3 個自然日內申請有效

退款受理：將物品寄回：平臺收貨後 3 自然日內申請有效

 

以下商品不能退貨退款

由於這些商品為定制服務，除非它們到達時損壞或有缺陷，否則我們不能接受以下退貨：

定制或個性化的訂單商品

毛貨加工後的商品

特價促銷明確說明不支持退貨商品

請在購買商品前仔細閱讀所有描述，在您退回任何物品之前，請與平臺客服工作人員聯絡。